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Vous pouvez modifier vos données personnelles, telles que votre adresse, votre adresse e-mail ou votre numéro de compte bancaire, à tout moment. Pur ce faire, il vous suffit de vous connecter à Mon Figo.
Vous souhaitez modifier ou résilier votre assurance ? Cela est possible dans les 14 jours suivant la prise d’effet de votre assurance. Passé ce délai de réflexion, vous pourrez demander des modifications à l’échéance annuelle de votre contrat.
Vous recevrez une nouvelle police d’assurance environ un mois avant la date de renouvellement. À partir de ce moment-là, vous aurez la possibilité de demander des modifications à votre assurance.
Oui, votre prime peut être adaptée chaque année d’assurance. Cela peut notamment être lié à l’âge de votre animal de compagnie, mais aussi à l’évolution générale des coûts.
Toute modification vous sera toujours communiquée à temps utile.
Après la prise d’effet de votre assurance, un délai de carence de 30 jours s’applique. Les symptômes et/ou affections qui apparaissent pendant cette période de 30 jours, ainsi que les frais de suivi qui en découlent, ne donnent pas droit à un remboursement. Les accidents, tels que les accidents de la circulation, les intoxications, l’ingestion d’un corps étranger, les incendies, les inondations ou les morsures, sont couverts à partir de 48 heures après la prise d’effet de l’assurance. Le délai d’attente ne s’applique pas aux soins préventifs ni à l’identification par puce électronique.
Votre assurance est conclue pour une durée d’un an. À chaque échéance annuelle d’assurance, vous pouvez demander des modifications de votre contrat. Après la première année, vous pouvez résilier votre assurance moyennant un préavis d’un mois.
Un changement important est intervenu, par exemple concernant votre adresse, votre compte bancaire ou votre adresse e-mail ? Nous vous remercions de nous en informer. Les documents demandés peuvent être envoyés via Mon Figo ou via notre formulaire de contact. Ainsi, votre assurance reste à jour et nous pouvons continuer à vous offrir le meilleur service possible.
Si votre animal de compagnie est confié à un nouveau propriétaire, l’assurance doit être résiliée. Le nouveau propriétaire peut ensuite souscrire sa propre assurance Figo à la date d’expiration de l’assurance existante.
Lors de la demande, l’ancien numéro de police peut être mentionné. Si la nouvelle assurance prend effet le même jour que l’ancienne se termine, la couverture peut être accordée immédiatement et le délai de carence ne s’applique pas.
Si le nouveau propriétaire choisit la même couverture que l’ancien, aucune acceptation supplémentaire n’est nécessaire.
En revanche, si une couverture plus élevée ou plus étendue est choisie, la demande fera l’objet d’une évaluation et certaines affections ou symptômes préexistants pourront être exclus.
Chez Figo, vous choisissez vous-même si vous souhaitez une franchise volontaire ainsi que son montant.
Vous pouvez opter pour une franchise de 100 €, 250 € ou 500 € par année d’assurance. Cela vous permet de mieux maîtriser le montant de votre prime.
Si vous avez choisi une franchise volontaire et que vous introduisez une demande de remboursement, le montant de la franchise est d’abord déduit du remboursement auquel vous avez droit. Cette partie reste donc à votre charge.
Le montant restant est ensuite remboursé conformément à la couverture de votre assurance.
Une fois la franchise entièrement utilisée, les frais assurés son remboursés pour le reste de l’année d’assurance sans nouvelle déduction de franchise.
Une franchise plus élevée permet généralement de bénéficier d’une prime moins élevée.
Si vous ne choisissez pas de franchise volontaire, aucune déduction n’est appliquée et les frais sont remboursés directement selon votre couverture d’assurance. Vous choisissez ainsi la formule qui correspond le mieux à votre situation et à celle de votre animal.
La franchise volontaire s’applique toujours par année d’assurance.
Cela signifie que le montant choisi de 100 €, 250 € ou 500 € n’est pas appliqué à chaque demande de remboursement séparément, mais réparti sur l’ensemble des demandes de remboursement introduites au cours de la même année d’assurance, jusqu’à ce qu’il soit entièrement utilisé.
Si le remboursement de votre première demande est inférieur au montant de votre franchise, celle-ci sera uniquement déduite en partie et un solde restera à utiliser. Ce montant restant sera automatiquement déduit d’une prochaine demande de remboursement.
La franchise peut donc être répartie sur plusieurs demande de remboursement.
Une fois la franchise entièrement utilisée pour l’année d’assurance concernée, tous les frais assurés suivants seront remboursés conformément au pourcentage de remboursement choisi, sans nouvelle déduction de franchise.
Au début de chaque nouvelle année d’assurance, une nouvelle franchise s’applique, quel que soit le nombre de demande introduites l’année précédente. Vous savez ainsi précisément à quoi vous attendre chaque année.
Presque ! Une assurance pour animaux de compagnie fonctionne toutefois un peu différemment d’une assurance maladie pour les personnes. Avec une assurance pour animaux, vous payez d’abord vous-même la facture du vétérinaire. Vous nous envoyez ensuite la facture et nous remboursons les frais conformément à la couverture que vous avez choisie.
Le montant remboursé dépend notamment :
du pourcentage de remboursement choisi ;
de la franchise ;
du plafond annuel de remboursement ;
des éventuelles assurances complémentaires (soins dentaires et/ou assurance voyage).
Vous gardez ainsi le contrôle sur l’assurance qui convient le mieux à vous et à votre animal.
Le gouvernement belge a décidé d’augmenter la taxe sur les assurances non-vie. Vous pouvez en lire plus à ce sujet ici.
Chez Figo, vous pouvez souscrire une assurance pour les chiens, les chats, les lapins et les perroquets. Au moment de la souscription, votre animal doit être âgé d’au moins 7 semaines et être en votre possession. Une puce d’identification est également obligatoire pour pouvoir introduire une demande de remboursement (ou un numéro de bague pour les oiseaux). Nous assurons les animaux de compagnie de tous âges et de la plupart des races. Les symptômes et/ou affections préexistants ne peuvent pas être assurés.
Oui. Si vous assurez un deuxième animal de compagnie chez Figo, vous bénéficiez d’une réduction de 5 %. Cette réduction est appliquée à la prime de toutes vos polices Figo actives. La réduction reste valable tant que plusieurs animaux sont assurés chez Figo et figure sur votre police d’assurance.
Attention : cette réduction ne peut pas être cumulée avec d’autres actions promotionnelles ou réductions. Pour bénéficier de la réduction de 5 %, vous pouvez envoyer un message à notre service clientèle en indiquant votre numéro de relation.
Vous pouvez assurer votre animal de compagnie à partir de l’âge de 7 semaines, dès qu’il est en votre possession.
Non, nous n’appliquons aucune limite d’âge pour la souscription d’une assurance.
Chez Figo, nous estimons que tous les animaux de compagnie, quel que soit leur âge, méritent les meilleurs soins.
Toutefois, si votre animal présente déjà des symptômes ou des affections existants, ceux-ci ne pourront pas être assurés.
Oui, votre prime peut être adaptée chaque année. Cela peut notamment être lié à l’âge de votre animal de compagnie, mais aussi à l’évolution générale des coûts.
Toute modification vous sera toujours communiquée à temps.
Oui. Pour un nombre limité de races de chats, il n’est pas possible de souscrire une assurance.
Il s’agit des races suivantes :
Highland Fold
Munchkin
Peterbald
Scottish Fold
Sphynx
Ces races sont exclues parce qu’elles ont été sélectionnées sur la base de caractéristiques physiques pouvant être associées à un risque accru de problèmes de santé. Nous ne pouvons donc pas proposer une assurance responsable pour ces races.
Par ailleurs, pour tous les animaux assurés :
les affections présentes avant le début de l’assurance ne sont pas couvertes ;
les symptômes apparaissant pendant le délai d’attente ne sont pas remboursés ;
certaines affections héréditaires ou congénitales liées à des caractéristiques physiques résultant de la sélection peuvent être exclues conformément aux conditions de la police.
Nous estimons important d’être transparents à ce sujet afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre.
Les conditions de la police décrivent toujours de manière complète et précise ce qui est couvert ou non.
Non, les symptômes et/ou affections préexistants ne sont pas assurés.
Selon la situation, une exclusion temporaire ou permanente sera ajoutée à votre police.
Lors de la souscription de l’assurance, vous êtes légalement tenu de déclarer si votre animal a consulté un vétérinaire pour des problèmes médicaux au cours des 12 derniers mois.
Vous pouvez consulter le vétérinaire de votre choix en Belgique, aux Pays-Bas ou en Allemagne, sans devoir obtenir de recommandation préalable.
Aucune distinction n’est faite entre les cabinets vétérinaires : vous choisissez librement celui qui vous convient.
Le pourcentage de remboursement détermine la part des frais vétérinaires que nous remboursons.
Chez Figo, vous pouvez choisir un pourcentage de remboursement de 50 %, 70 % ou 90 %.
Par exemple, si votre facture vétérinaire s’élève à 100 € et que vous avez choisi un remboursement de 90 %, nous remboursons 90 € et vous payez vous-même 10 €.
Les éventuelles franchises ou conditions applicables peuvent influencer ce montant.
Plus le pourcentage de remboursement est élevé, moins vous devez généralement payer vous-même lors d’une consultation chez le vétérinaire.
Vous choisissez ainsi le niveau de protection qui correspond le mieux à votre situation et à celle de votre animal.
Le plafond annuel de remboursement correspond au montant maximal que nous remboursons pour les frais vétérinaires au cours d’une année d’assurance.
Chez Figo, vous pouvez choisir un plafond annuel de 3.000 €, 6.000 € ou un remboursement illimité.
L’option qui vous convient le mieux dépend du niveau de protection que vous souhaitez pour votre animal.
Par exemple, si vous choisissez un plafond annuel de 3.000 €, nous rembourserons jusqu’à 3.000 € de frais couverts au cours de cette année d’assurance.
Avec un remboursement annuel illimité, vous n’avez pas à vous soucier d’un montant maximal.
Associé au pourcentage de remboursement, ce plafond détermine le montant total que vous pouvez récupérer.
Chez Figo, vous choisissez librement si vous souhaitez une franchise ainqi que son montant.
Vous pouvez opter pour une franchise de 100 €, 250 € ou 500 € par année d’assurance. Cela vous permet de mieux maîtriser votre prime.
Si vous avez choisi une franchise et que vous introduisez une demande de remboursement, nous déduisons d’abord le montant de cette franchise du remboursement auquel vous avez droit.
Le montant restant est ensuite remboursé conformément à votre couverture.
Une fois la franchise entièrement utilisée, les frais assurés restants sont remboursés pendant le reste de l’année d’assurance sans nouvelle déduction.
Une franchise plus élevée permet généralement de bénéficier d’une prime moins élevée.
Si vous ne choisissez pas de franchise volontaire, aucune déduction n’est appliquée et le remboursement est effectué directement selon votre couverture.
Après la prise d’effet de votre assurance, un délai de carence de 30 jours s’applique.
Les symptômes et/ou affections qui apparaissent pendant cette période, ainsi que les frais de suivi qui y sont liés, ne donnent pas droit à un remboursement.
Les accidents, notamment les accidents de la circulation, les intoxications, l’ingestion d’un corps étranger, les incendies, les inondations ou les morsures, sont couverts à partir de 48 heures après la prise d’effet de l’assurance.
Le délai de carence ne s’applique pas aux soins préventifs ni à l’identification par puce électronique.
Oui. Après la souscription de votre assurance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours.
Pendant cette période, vous pouvez résilier votre assurance sans frais. Vous avez ainsi le temps de vérifier tranquillement si l’assurance correspond à vos besoins et à ceux de votre animal de compagnie.
Si vous avez déjà introduit une demande de remboursement ou utilisé votre assurance pendant cette période, d’autres conditions peuvent s’appliquer.
Dans ce cas, contactez l’un de nos experts en animaux de compagnie.
Avec une assurance Figo, vous bénéficiez d’une couverture étendue pour les soins médicalement nécessaires en cas de maladie ou d’accident, tels que les consultations, examens, opérations et médicaments.
Cependant, certains frais ne sont pas couverts.
Par exemple :
certains soins préventifs ;
les médicaments non enregistrés ;
les produits tels que les shampoings pour chiens ou les compléments alimentaires ;
les affections ou symptômes déjà présents avant le début de votre assurance.
Votre police d’assurance et les conditions générales précisent exactement quels frais sont remboursés et lesquels ne le sont pas.
Vous savez ainsi toujours précisément à quoi vous attendre.
Notre assurance pour animaux de compagnie prend effet (après acceptation) le lendemain de votre demande. Si vous souscrivez une assurance aujourd’hui, celle-ci prendra effet le jour suivant.
À partir de la date de prise d’effet, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours. Pendant cette période, vous pouvez résilier votre assurance sans devoir en indiquer la raison. Cette disposition ne s’applique toutefois pas si vous avez déjà introduit une demande de remboursement.
Veuillez également tenir compte du fait qu’un délai de carence s’applique après la prise d’effet de votre assurance. Pour les maladies et les affections, ce délai est de 30 jours. Les symptômes qui apparaissent durant cette période ne sont pas remboursés. Pour les accidents avérés, un délai d’attente de 2 jours s’applique. Les soins préventifs et l’identification par puce électronique ne sont pas soumis au délai de carence.
Votre assurance est conclue pour une durée d’un an.
À la fin de chaque année d’assurance, vous pouvez demander des modifications de votre contrat. Après la première année d’assurance, vous pouvez résilier votre assurance moyennant un préavis d’un mois.
Pour que nous puissions traiter une demande de remboursement, votre animal doit être pucé. Si aucun numéro de puce n’est mentionné sur la facture, la demande ne pourra pas être examinée.
Il est toutefois possible de souscrire une assurance sans numéro de puce. Les frais engagés pendant la période d’assurance pourront être déclarés rétroactivement une fois que votre animal aura été pucé.
Passer chez Figo, c’est simple et rapide. Après avoir souscrit votre assurance auprès de nous, il vous suffit de nous envoyer la preuve de résiliation ainsi que votre police d’assurance de votre précédent assureur.
De plus, aucun délai de carence ne s’applique lorsque vous changez d’assureur. Si vous changez aujourd’hui, votre animal est assuré dès aujourd’hui.
Vous trouverez plus d’informations sur la procédure de changement d’assureur ici.
La première prime est prélevée sur votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant la date de prise d’effet de votre assurance.
Ensuite, la prime est prélevée mensuellement à l’avance. Cela se fait généralement environ 6 jours avant le début d’un nouveau mois d’assurance.
Ainsi, votre assurance reste toujours active en continu.
Si vous avez payé une prime trop élevée à la suite d’une modification de votre assurance, nous remboursons automatiquement le montant payé en trop sur votre compte.
Le remboursement est généralement effectué dans les 5 jours ouvrables suivant le traitement de la modification.
Si une prime a été payée en trop, le montant concerné vous sera bien entendu remboursé.
Le remboursement est généralement effectué après 30 jours.
Avez-vous payé une prime pour une période durant laquelle vous n’étiez plus assuré ? Dans ce cas, nous vous remboursons le montant payé en trop.
La confirmation de résiliation que vous recevez par e-mail précise à quel moment le remboursement sera traité. Vous savez ainsi exactement quand vous pouvez vous attendre à recevoir le montant.
Il n’est pas nécessaire de nous informer à l’avance d’un traitement. Vous pouvez toujours introduire une demande de remboursement. Vous souhaitez savoir si les frais sont couverts par votre assurance ? Consultez notre aperçu des remboursements ou les conditions générales de votre police.
Vous pouvez introduire une demande de remboursement dès que votre assurance est en vigueur. Veuillez toutefois tenir compte du délai de carence de 30 jours. Les symptômes et/ou affections qui apparaissent pendant cette période, ainsi que les frais de suivi qui y sont liés, ne sont pas couverts. Aucun délai de carence ne s’applique aux soins préventifs ni à l’identification par puce électronique. En cas d’accident avéré, votre animal est couvert après seulement 48 heures.
Non, ce n’est malheureusement pas possible. Vous devez d’abord régler la facture du vétérinaire. Vous pouvez ensuite nous transmettre la facture afin d’obtenir un remboursement. Nous traitons votre demande en fonction de votre couverture et des conditions de votre assurance.
Même si vous avez convenu d’un plan de paiement avec votre vétérinaire, nous ne pouvons pas avancer ni régler les frais à votre place. Une assurance pour animaux fonctionne comme une assurance dommages : vous payez d’abord les frais, puis vous recevez un remboursement conformément à votre contrat.
Les produits pouvant être achetés librement sans prescription vétérinaire ne sont pas remboursés.
Cela concerne notamment :
les aliments diététiques ;
les compléments alimentaires ;
les produits de soin tels que les shampoings ;
les autres produits disponibles sans prescription.
L’assurance est destinée à couvrir les traitements médicalement nécessaires ainsi que les médicaments enregistrés prescrits par un vétérinaire.
Cela dépend du moment où les premiers symptômes apparaissent.
Si les premiers symptômes d’une maladie héréditaire surviennent pendant la période de couverture de votre assurance, les frais peuvent être remboursés conformément à la formule que vous avez choisie.
En revanche, si la maladie ou ses premiers symptômes existaient déjà avant le début de votre assurance, elle est considérée comme une affection préexistante et n’est pas couverte.
C’est pourquoi il est recommandé d’assurer votre animal le plus tôt possible. Vous réduisez ainsi le risque que certaines affections apparaissent avant la prise d’effet de votre assurance.
Attention : les maladies héréditaires résultant de caractéristiques physiques issues de la sélection ne sont pas couvertes. Il peut s’agir, par exemple, de problèmes respiratoires chez les races à museau plat ou de troubles neurologiques liés à une boîte crânienne trop petite.
Une césarienne, urgence ou non, n’est pas couverte par l’assurance Figo.
Les frais liés à la reproduction, tels que la saillie, la gestation, la mise bas et les complications liées à l’accouchement, sont exclus de la couverture conformément aux conditions de la police.
Un accident avéré est un événement soudain et imprévu qui entraîne immédiatement une blessure chez votre animal.
Le vétérinaire doit pouvoir établir clairement que cette blessure est la conséquence directe d’un accident.
Par exemple :
un accident de la circulation
une fracture
une morsure
une intoxication
des brûlures
Les accidents avérés sont couverts à partir de 48 heures après la prise d’effet de votre assurance.
Vous pouvez modifier vos données personnelles, telles que votre adresse, votre adresse e-mail ou votre numéro de compte bancaire, à tout moment. Vous pouvez le faire facilement via Mon Figo.
Vous souhaitez modifier ou résilier votre assurance ? Cela est possible dans les 14 jours suivant la prise d’effet de votre assurance. Après ce délai de rétractation, vous pourrez demander des modifications à l’occasion du renouvellement annuel de votre contrat d’assurancezéez.
Vous recevrez une nouvelle police d’assurance environ un mois avant la date de renouvellement. À partir de ce moment-là, vous pourrez demander des modifications de votre assurance.
Oui, vous pouvez étendre votre assurance lors de son renouvellement annuel. Vous trouverez la date de renouvellement sur votre police d’assurance.
À ce moment-là, vous pouvez notamment :
choisir un pourcentage de remboursement plus élevé (50 %, 70 % ou 90 %) ;
augmenter votre plafond annuel de remboursement (3.000 €, 6.000 € ou illimité) ;
modifier votre franchise volontaire ;
ajouter des assurances complémentaires, comme l’assurance Dentaire ou Voyage.
Vous souhaitez adapter votre couverture ? Merci de nous en informer au cours du mois précédant la date de renouvellement. C’est également à ce moment-là que vous pouvez ajouter ou supprimer certaines assurances complémentaires.
Veuillez noter que les symptômes ou affections déjà présents avant l’extension de votre couverture ne pourront pas être assurés. Si vous choisissez d’étendre votre assurance alors que votre animal présente déjà des symptômes ou des affections connus, ceux-ci pourront être exclus de la couverture supplémentaire.
Vous ne savez pas quelle couverture convient le mieux à votre situation et à celle de votre animal ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous conseiller.
Après la prise d’effet de votre assurance, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pendant lequel vous pouvez encore modifier ou résilier votre assurance.
Ensuite, l’assurance reste en vigueur pendant un an. Après cette première année, elle peut être résiliée à tout moment moyennant un préavis d’un mois. Dans certaines situations exceptionnelles, comme le transfert de propriété de l’animal ou son décès, l’assurance peut être résiliée avant la fin de la première année. La résiliation peut être effectuée par téléphone ou via notre formulaire de contact.
En cas de décès de l’animal, l’assurance prendra fin le lendemain du décès, sur présentation d’une attestation de décès établie par le vétérinaire.
Perdre un animal de compagnie est une épreuve difficile. Nous comprenons que l’assurance ne soit pas votre première préoccupation dans ces moments-là.
Dès que vous nous envoyez la facture relative à l’euthanasie de votre animal, nous mettons automatiquement fin à votre assurance.
Si le vétérinaire a pratiqué l’euthanasie, il suffit de nous transmettre la facture correspondante.
Si vous ne disposez pas de cette facture, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
informez-nous de votre souhait de résilier l’assurance dans les 30 jours suivant le décès de votre animal ;
Vous pouvez déclarer le décès de votre animal via DogID ou CatID. Veuillez ensuite nous transmettre la preuve de cet enregistrement afin que nous puissions traiter votre demande.
dès réception de votre notification, nous mettons fin à l’assurance avec effet rétroactif au jour suivant le décès de votre animal.
Toute prime éventuellement payée en trop vous sera bien entendu remboursée.
Votre assurance est automatiquement renouvelée à l’échéance de sa durée de validité. Votre animal continue ainsi à bénéficier d’une bonne couverture, sans que vous deviez effectuer de démarche particulière. Vous recevrez toujours une notification préalable de notre part à ce sujet.
À la fin de ce mois gratuit, nous vous contacterons par téléphone afin de faire le point sur votre assurance. Nous vous appelons toujours depuis le numéro 011 98 661. Vous êtes ainsi certain de parler avec Figo. Si vous choisissez de rester assuré, votre assurance se poursuivra automatiquement sous la forme d’une assurance payante après la période gratuite.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’êtes pas satisfait(e). Nous essayons toujours de trouver une solution avec vous dans un premier temps. Si votre question ou votre problème n’a pas pu être résolu avec l’aide de l’un de nos collaborateurs, vous pouvez introduire une réclamation officielle auprès de Figo.
Vous pouvez facilement introduire votre réclamation via notre formulaire de réclamation. Vous préférez nous écrire ? Dans ce cas, envoyez votre courrier à :
Figo Pet
Gasthuisstraat 15/001
3500 Hasselt
Décrivez votre réclamation aussi clairement que possible et mentionnez, si possible, votre numéro de police. Cela nous permettra de vous aider plus rapidement.
Dès réception de votre réclamation, nous vous envoyons un accusé de réception dans les 2 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour vous fournir une réponse de fond concernant le traitement de votre réclamation dans un délai de 14 jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons bien entendu.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’issue de notre procédure de réclamation, vous pouvez soumettre votre dossier à l’Ombudsman des Assurances. Vous pouvez introduire votre demande directement auprès de l’Ombudsman via son site web ou par courrier. Vous trouverez plus d’informations sur la procédure et les conditions applicables sur http://www.ombudsman-insurance.be . Nous espérons bien sûr trouver une solution avec vous, mais il est rassurant de savoir que vous pouvez toujours faire appel à un organisme indépendant.
Nous sommes là pour toi
Es-tu vétérinaire ou éleveur ? Envoie-nous un mail : comme vétérinaire à marketing@figopet.be ou comme éleveur à fokker@figopet.be.
