Formulaire de réclamation
Chez Figo, votre expérience est notre priorité. Il peut arriver que quelque chose ne se déroule pas comme prévu, et nous le regrettons sincèrement. C’est pourquoi nous vous invitons à nous contacter si vous avez une réclamation, afin que nous puissions chercher ensemble une solution appropriée. Vos retours nous aident également à améliorer continuellement notre qualité de service.
Afin de vous aider au mieux, nous vous demandons de suivre les étapes ci-dessous en cas de réclamation :
Contactez notre service clientèle
Dans de nombreux cas, nous pouvons résoudre le problème directement avec vous. Nos collaborateurs sont à votre écoute et prennent le temps pour trouver une solution satisfaisante.
Pas de solution satisfaisante ? Introduisez une réclamation via le formulaire de réclamation
Si le contact avec notre service clientèle ne permet pas de résoudre votre plainte de manière satisfaisante, vous pouvez introduire une réclamation officielle via le formulaire de plainte. Cela nous permettra d’examiner votre dossier avec soin.
Toujours pas satisfait ? Adressez-vous à L’Ombudsman des Assurances
Si, après le traitement de votre plainte par Figo, vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez soumettre votre dossier à l’Ombudsman des Assurances. Cet organisme propose un examen indépendant et impartial des litiges.
Pas satisfait ?
Nous serions ravis de l’entendre
Quel dommage d’apprendre que tu n’es pas satisfait. Tu n’as pas réussi à trouver une solution avec l’un de nos collaborateurs ? Fais-le-nous alors savoir via le formulaire ci-dessous, afin que nous puissions t’aider davantage.
FAQ – Procédure de réclamation
Vous pouvez introduire votre réclamation via le formulaire de réclamation en bas de cette page. Il est également possible d’introduire votre réclamation par écrit. Vous pouvez envoyer votre courrier à : Gasthuisstraat 15 001, 3500 Hasselt
Dès réception de votre réclamation, vous recevrez une confirmation de réception dans un délai de 2 jours ouvrables. Nous nous efforçons de vous fournir une réponse et solution dans un délai de 14 jours ouvrables.
Si vous avez suivi l’ensemble de la procédure de réclamation auprès de Figo et que vous n’êtes pas d’accord avec la décision finale, vous pouvez soumettre votre réclamation à l’Ombudsman des Assurances. Cela peut se faire par courrier ou via leur plateforme en ligne. Plus d’informations sont disponibles sur www.ombudsman-insurance.be