Klachtenformulier
Bij ons staat jouw ervaring centraal. Het kan gebeuren dat iets niet helemaal naar wens verloopt en dat vinden wij vervelend. We horen daarom graag van je wanneer je een klacht hebt zodat we samen kunnen zoeken naar een passende oplossing. Jouw feedback helpt ons om onze dienstverlening continu te verbeteren. Om je zo goed mogelijk te helpen, doorloop je bij een klacht de volgende stappen:
Neem contact op met onze Klantendienst
Vaak kunnen we het probleem direct met je oplossen. Onze medewerkers denken graag met je mee en doen er alles aan om tot een passende oplossing te komen.
Kom je er samen niet uit? Vul dan het klachtenformulier in
Wanneer het contact met onze klantendienst jouw klacht niet naar tevredenheid oplost, kun je via het klachtenformulier een officiële klacht indienen. Daarmee kunnen wij je situatie zorgvuldig onderzoeken.
Nog steeds niet tevreden?
Dan kun je terecht bij De Ombudsman van de Verzekeringen
Als je na onze behandeling van de klacht nog steeds niet tevreden bent, kun je jouw klacht voorleggen aan de Ombudsman van de Verzekeringen, het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Deze instantie behandelt klachten onafhankelijk en onpartijdig.
Niet tevreden? We horen het graag
Wat jammer om te horen dat je niet tevreden bent. Is het niet gelukt om er samen met één van onze medewerkers uit te komen? Laat het ons dan weten via onderstaand formulier, zodat we je verder kunnen helpen.
FAQ Klachtenprocedure:
Je kunt je klacht indienen via ons klachtenformulier onderaan deze pagina. Het is ook mogelijk om je klacht schriftelijk in te dienen. Je kunt je brief sturen naar Gasthuisstraat 15 001, 3500 Hasselt.
Zodra we je klacht hebben ontvangen, ontvang je binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst. Wij streven ernaar om je klacht binnen 14 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.
Als je de volledige klachtenprocedure hebt doorlopen en je het niet eens bent met de uitkomst, dan kun je je klacht voorleggen aan De Ombudsman van de Verzekeringen. Dit kan schriftelijk of via hun online platform. Meer informatie vind je op www.ombudsman-insurance.be