Résiliation de votre assurance
Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à résilier votre assurance. Toutefois, n’oubliez pas que les animaux de compagnie peuvent aussi tomber soudainement malades, ce qui peut coûter jusqu’à plusieurs milliers d’euros en frais de vétérinaire. Si vous résiliez votre assurance, ces frais seront désormais entièrement à votre charge.
Quand résilier ?
- Mensuellement, à partir du moment où votre police est en vigueur depuis un an.
- Dans les 14 jours suivants le début de votre police.
- Lorsque votre animal est décédé ou a disparu, ou lorsque vous vous en séparez.
Préavis
Nous appliquons un délai de préavis d’un mois.
Comment résilier ?
Si vous nous contactez par téléphone, nous pouvons résilier votre assurance immédiatement. Vous préférez le faire en ligne ? Complétez alors le formulaire de contact. Le traitement de l’annulation peut prendre un peu plus de temps dans ce cas.
Mon animal de compagnie est décédé : que puis-je faire ?
Décès
Votre animal est décédé ? Avant toute chose, nous vous présentons nos sincères condoléances pour cette terrible perte. Puisque vous vivez un moment difficile, nous allons tout mettre en oeuvre afin de simplifier au maximum la résiliation de votre assurance.
Euthanasie
En cas de réception d’une déclaration d’euthanasie de votre animal, l’assurance est automatiquement résiliée.
Autres formes de décès
Dans les autres cas, vous devez nous informer du décès. Dès que nous recevons un certificat de décès signé par le vétérinaire, l’assurance prend automatiquement fin le jour suivant le décès de votre animal. Étant donné que cette épreuve est suffisamment difficile, vous pouvez également nous demander de prendre en charge l’obtention de ce certificat. Pour ce faire, contactez notre service clientèle par téléphone.
Si vous préférez signaler le décès via notre formulaire de contact, vous devez demander vous-même le certificat de décès au vétérinaire.
Demandes de remboursement en cours
Vous avez des demandes de remboursement en suspens pour votre animal de compagnie décédé ? Pas de problème : vous pouvez encore soumettre cette demande après la fin de votre assurance, sur une période maximale d’un an.
Besoin d'une nouvelle assurance ?
Nous vous accueillons à nouveau avec plaisir chez Figo. Veuillez toutefois tenir compte des points suivants :
- Un délai de carence de 30 jours s'applique lors de la souscription d'une nouvelle assurance.
- La couverture de votre nouvelle assurance est déterminée en fonction de l'état de santé actuel de votre animal, et peut entraîner l'exclusion de la couverture des coûts relatifs à des conditions existantes.
