Résiliation de votre assurance
Vous pouvez compter sur nous pour vous aider à résilier votre assurance. Toutefois, n’oubliez pas que les animaux de compagnie peuvent aussi tomber soudainement malades, ce qui peut coûter jusqu’à plusieurs milliers d’euros en frais de vétérinaire. Si vous résiliez votre assurance, ces frais seront désormais entièrement à votre charge.
Quand résilier ?
- 2 mois avant la date d’échéance annuelle du contrat
- Dans les 14 jours suivant le début de votre police
- Si votre animal est décédé ou perdu, ou si vous vous en êtes séparé
Préavis
Nous appliquons un délai de résiliation de 2 mois.
Nous ne pouvons pas résilier une assurance avec effet rétroactif.
Vous devez donc nous signaler tout changement, comme un déménagement ou le décès de votre animal, dans un délai de 30 jours.
Comment résilier ?
Cela peut se faire par lettre recommandée, par exploit d’huissier, par remise d’une lettre de résiliation contre accusé de réception ou via une signature électronique.
Si vous avez des questions à ce sujet, vous pouvez toujours nous contacter par téléphone.
Mon animal de compagnie est décédé : que puis-je faire ?
Décès
Votre animal est décédé ? Avant toute chose, nous vous présentons nos sincères condoléances pour cette terrible perte. Puisque vous vivez un moment difficile, nous allons tout mettre en oeuvre afin de simplifier au maximum la résiliation de votre assurance.
Euthanasie
En cas de réception d’une déclaration d’euthanasie de votre animal, l’assurance est automatiquement résiliée.
Autres formes de décès
Dans les autres cas, vous devez nous informer du décès. Dès que nous recevons un certificat de décès signé par le vétérinaire, l’assurance prend automatiquement fin le jour suivant le décès de votre animal. Étant donné que cette épreuve est suffisamment difficile, vous pouvez également nous demander de prendre en charge l’obtention de ce certificat. Pour ce faire, contactez notre service clientèle par téléphone.
Si vous préférez signaler le décès via notre formulaire de contact, vous devez demander vous-même le certificat de décès au vétérinaire.
Demandes de remboursement en cours
Vous avez des demandes de remboursement en suspens pour votre animal de compagnie décédé ? Pas de problème : vous pouvez encore soumettre cette demande après la fin de votre assurance, sur une période maximale d’un an.
Que faire si votre animal n’est plus à vous ?
L’assurance prend fin
Votre animal ne vous appartient plus ? Dans ce cas, l’assurance prend fin. Informez-nous simplement via le formulaire de contact sur notre site : figopet.be/fr/service-clients.
Poursuivre l’assurance
Votre animal change de propriétaire et vous souhaitez que l’assurance continue ? C’est tout à fait possible. Il vous suffit de nous transmettre le changement via un formulaire signé par vous et le nouveau propriétaire.
Celui-ci pourra ensuite reprendre l’assurance. De cette façon, tout est bien organisé et votre animal reste assuré, même dans sa nouvelle situation.
Besoin d'une nouvelle assurance ?
Bien sûr, nous serions ravis de te revoir souscrire à notre assurance pour animaux, mais prends en compte les points suivants :
- Un délai de carence de 30 jours s'applique lors de la souscription d'une nouvelle assurance.
- La couverture de votre nouvelle assurance est déterminée en fonction de l'état de santé actuel de votre animal, et peut entraîner l'exclusion de la couverture des coûts relatifs à des conditions existantes.
